У возвратов в Инфоклинике две основные причины: ошибка внесения оплаты (надо исправить оплату), и ошибка внесения оказанных услуг (вместе с оплатой необходимо исправить оказанные услуги). Разберем каждую из них.
1️⃣ Ошибка внесения оплаты
Например, кассир не выбрал эквайринг при оплате банковской картой, а провел платеж как наличный.
В данном случае необходимо вернуть всю сумму с тем же типом оплаты, какой был указан непосредственно во время оплаты приема, а затем провести оплату по новой, но уже выбрав правильный тип оплаты.
Зайдите в меню Расчеты – Возврат денег – Возврат денег за прием (или возврат аванса). Укажите способ возврата (такой же как была оплата), причину возврата (чаще всего прочая причина) и нажмите кнопку «Печать чека».
Затем, не выходя из расчетов, заходим в меню Оплата, выбираем уже оплату эквайрингом и снова печатаем чек.
2️⃣ Ошибка внесения оказанных услуг
Если чек еще не распечатан, то можно просто изменить услуги в приеме и затем провести оплату с печатью чека.
Если чек уже напечатан, то по закону услуги в приеме менять нельзя. В этом случае, вначале надо сделать возврат, затем аннулировать (удалить или изменить услуги в этом приеме уже нельзя, так как был распечатан чек) услуги, а после создать новый прием с правильными услугами, и снова его оплатить.
Делаем возврат и оплату, как и в пункте 1. Что бы сделать аннулирование, необходимо зайти в прием (из картотеки двойным кликом по приему, или из расписания по кнопке Лечение), далее нажать кнопку Сервис – Аннулирование услуг. После аннулирования услуги в приеме подсвечиваются зеленым цветом. Создать новый прием можно из картотеки кнопкой с зеленым плюсом в области «Приемы».
〰️〰️〰️
ℹ️ В случае если пациент просто недоволен оказанной услугой, и просто хочет вернуть деньги, делаем всё как в пункте 2, только не создаем новый прием.
ℹ️ Нельзя зачесть деньги одного приема за другой. Инфоклиника не позволяет это сделать так как при печати чека данные об оказанных услугах сразу улетают в ОФД, а затем в налоговую.
ℹ️ Всегда вначале делаем возврат, потом аннулирование, никогда наоборот.
1️⃣ Ошибка внесения оплаты
Например, кассир не выбрал эквайринг при оплате банковской картой, а провел платеж как наличный.
В данном случае необходимо вернуть всю сумму с тем же типом оплаты, какой был указан непосредственно во время оплаты приема, а затем провести оплату по новой, но уже выбрав правильный тип оплаты.
Зайдите в меню Расчеты – Возврат денег – Возврат денег за прием (или возврат аванса). Укажите способ возврата (такой же как была оплата), причину возврата (чаще всего прочая причина) и нажмите кнопку «Печать чека».
Затем, не выходя из расчетов, заходим в меню Оплата, выбираем уже оплату эквайрингом и снова печатаем чек.
2️⃣ Ошибка внесения оказанных услуг
Если чек еще не распечатан, то можно просто изменить услуги в приеме и затем провести оплату с печатью чека.
Если чек уже напечатан, то по закону услуги в приеме менять нельзя. В этом случае, вначале надо сделать возврат, затем аннулировать (удалить или изменить услуги в этом приеме уже нельзя, так как был распечатан чек) услуги, а после создать новый прием с правильными услугами, и снова его оплатить.
Делаем возврат и оплату, как и в пункте 1. Что бы сделать аннулирование, необходимо зайти в прием (из картотеки двойным кликом по приему, или из расписания по кнопке Лечение), далее нажать кнопку Сервис – Аннулирование услуг. После аннулирования услуги в приеме подсвечиваются зеленым цветом. Создать новый прием можно из картотеки кнопкой с зеленым плюсом в области «Приемы».
〰️〰️〰️
ℹ️ В случае если пациент просто недоволен оказанной услугой, и просто хочет вернуть деньги, делаем всё как в пункте 2, только не создаем новый прием.
ℹ️ Нельзя зачесть деньги одного приема за другой. Инфоклиника не позволяет это сделать так как при печати чека данные об оказанных услугах сразу улетают в ОФД, а затем в налоговую.
ℹ️ Всегда вначале делаем возврат, потом аннулирование, никогда наоборот.
