1. Главная, как это и следует из названия, CRM (Customer Relationship Management) — это взаимодействие с клиентами, коммуникация. 2. Вторая по популярности - аналитика: воронка продаж и другие отчеты.
Обе задачи можно выполнить прямо в Инфоклинике.
Мы уже ранее кратко говорили про "Очередь на запись". Вспомним ключевые моменты:
1. В нее автоматически, либо по желанию куратора/администратора/врача попадают пациенты.
2. Выбрав пациента, мы можем быстро получить его досье: когда был в клинике, какой поставлен диагноз, какое проводилось лечение, индивидуальные особенности и предпочтения, которые будут полезны для успешной коммуникации.
3. Очередь на запись может автоматически появляться при запуске Инфоклиники, напоминая о списке задач на сегодня (например, связаться с этими 10 пациентами).
4. Позволяет фиксировать каждый этап коммуникации ("созвонились, просил позвонить завтра в 18:00". Ставлю. звонок на завтра в 18:00)
5. Передавать задачи коллегам.
Воронка продаж присутствует в модуле "Генератор отчетов".
Воронка показывает - сколько и какие конкретно пациенты у нас на каждом этапе. - Сколько мы ждем на первый прием, но они еще не приходили. - Сколько уже побывали на приеме. - Скольким сделали план лечение. - Сколько лечатся. и т.д.
Из этого легко сделать вывод о конверсии - насколько успешно пациенты переходят с этапа на этап.
Если на каком-то из этапов происходит резкое снижение количества, значит, этап проблемный, необходимы управленческие решения чтобы снизить отток.
ЕСЛИ встроенных в Инфоклинику средств СРМ оказалось недостаточно - можно подключить отдельную СРМ Систему, такую как АМО или Битрикс.
В интеграции с АМО происходит обмен следующей информацией: - Автоматическое движение по этапам "Записан" - "Посетил". - Информацию о приемах, враче, дате и времени, стоимости, списке услуг, статусе записи (отменена или перенесена). - Распределение всех первичных на координаторов, чтобы отсмотреть потенциальных на координаторское ведение.